Términos y Condiciones
¡Hola! Te damos la bienvenida a Jaga Wallet. Antes de establecer cualquier relación con nosotros, te invitamos a revisar y aceptar nuestros Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”). Este documento actúa como nuestra guía técnica y legal, diseñado para orientarte en el uso de los servicios disponibles en nuestra plataforma digital y en el sitio web JagaWallet.com. Los T&C establecen un conjunto de normas y condiciones que regulan la relación legal entre nosotros y tú, como Usuario.
Al acceder, registrarte, navegar, utilizar nuestros servicios o interactuar con nuestro entorno digital, confirmas, de manera libre y voluntaria, tu aceptación de las condiciones aquí expuestas.
¿A quiénes aplican los Términos y Condiciones?
Los Términos y Condiciones que presentamos regulan tu interacción con nuestros productos, plataformas, software, páginas web, APIs y demás servicios, todos agrupados bajo el término “Servicios”. Estos servicios son proporcionados por JAGA WALLET S.A.S., una entidad legal constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con sede principal en Cali y NIT 901739056, que en adelante se denominará “Jaga Wallet”. Los T&C también son aplicables a los proveedores que puedan ser utilizados a través de nuestros servicios o que ofrezcan servicios directamente, denominados “Los Proveedores”. Al utilizar nuestros Servicios, aceptas y te comprometes a cumplir con los términos y condiciones descritos en este documento.
Participación y Responsabilidad del Usuario
Al registrarte o utilizar nuestros Servicios, asumes la responsabilidad inherente a ser parte de nuestra experiencia. Al aceptar este documento, te comprometes de manera integral a los términos y condiciones aquí estipulados. Además, al unirte, registrarte o utilizar nuestros Servicios, otorgas tu autorización explícita para que Jaga Wallet procese tus datos personales, de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Aviso de Privacidad, que se encuentran disponibles en nuestra página web, JagaWallet.com.
Reconocemos que la tecnología está en constante evolución, por lo que nos reservamos el derecho de actualizar y modificar estos términos en cualquier momento, de forma unilateral y sin previo aviso. Te recomendamos estar atento a cualquier cambio.
Si en algún momento no estás de acuerdo con las modificaciones en los términos o en los Servicios, te instamos a cesar su uso de inmediato y a comunicarte con nosotros para proceder con tu desvinculación mediante los canales dispuestos para ello.
La responsabilidad compartida es fundamental, por lo que te animamos a revisar periódicamente estos términos y cualquier otra información proporcionada por Jaga Wallet, ya que juntos establecemos el camino hacia una relación comercial exitosa.
Verificación de Identidad y Compromiso
Para cumplir con los requisitos legales y regulatorios, es esencial verificar tu identidad antes de acceder plenamente a nuestros Servicios. Durante este proceso, solicitaremos información personal que incluye, entre otros, nombre, dirección, documentos de identidad y datos financieros. Siguiendo nuestras políticas internas, llevaremos a cabo un riguroso proceso de verificación y conocimiento del cliente, conocido como “Know your Customer” (“KYC”) y “Know your Transaction” (“KYT”). Esto incluye la recopilación de documentación, preguntas de verificación y, ocasionalmente, investigaciones y verificaciones a través de bases de datos públicas y/o terceros, para asegurarnos de que cumples con los requisitos necesarios para utilizar nuestros Servicios. Este proceso abarcará información relevante sobre tu identidad y capacidad crediticia. Si estás creando un usuario en representación de una persona jurídica, confirmas que eres su representante autorizado y proporcionarás la información de los beneficiarios finales. Realizaremos preguntas de verificación y verificaciones a través de bases de datos públicas y/o terceros para asegurarnos de que tanto el beneficiario real como la entidad cumplan con los requisitos necesarios para utilizar nuestros Servicios. Cuando sea necesario, deberás proporcionar autorizaciones e instrucciones por escrito para solicitar información adicional o informes crediticios a terceros. Jaga Wallet también podrá solicitar esta documentación cuando se requieran nuevos productos o si existe una sospecha razonable de un alto riesgo asociado a tu cuenta. Una vez que hayamos verificado la información de manera satisfactoria, procederemos a habilitar tu cuenta de usuario en nuestros Servicios y te lo comunicaremos de inmediato. Estamos emocionados de tenerte a bordo para explorar el futuro digital con Jaga Wallet.
Declaraciones y Garantías
Al iniciar el proceso de apertura de tu cuenta de usuario en Jaga Wallet, es fundamental que exista claridad y confianza mutua. Por lo tanto, al llevar a cabo este paso, realizas las siguientes declaraciones y garantías, las cuales se mantendrán vigentes durante toda nuestra relación contractual: la información que proporcionas es precisa y veraz; te comprometes a mantenerla actualizada y a modificarla según sea necesario como parte de nuestra colaboración. Confirmas que cuentas con las autorizaciones y facultades necesarias para unirte a esta relación digital y que posees la capacidad legal requerida para cumplir con todos los aspectos detallados en estos Términos y Condiciones. Tanto tú como cualquier representante, administrador o accionista relacionado con tu cuenta no deben residir en territorios considerados de alto riesgo, según lo establecido por las autoridades colombianas, el Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI) o nuestras políticas internas. Te comprometes a cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en todo momento mientras disfrutas de nuestros Servicios. Declaramos que tú y cualquier representante, administrador o accionista no están involucrados ni relacionados, directa o indirectamente, con actividades ilícitas. Además, aseguras que no hay vínculos con procesos judiciales ni inclusiones en listas restrictivas relacionadas con actividades ilegales. Entiendes que no debes utilizar medios automatizados para acceder a nuestros Servicios sin nuestro consentimiento expreso. Te comprometes a seguir cumpliendo con todas las disposiciones legales aplicables y lo establecido en estos Términos y Condiciones. Es tu responsabilidad exclusiva gestionar y proteger la veracidad de la información que proporcionas. Además, deberás custodiar tu usuario y clave de acceso asociados a tu cuenta. No realizarás acciones que puedan afectar negativamente la operación y apariencia de nuestros Servicios, reconociendo que asumes los riesgos asociados con las transacciones de activos digitales. Jaga Wallet no será responsable de riesgos o resultados adversos a menos que se demuestre una acción u omisión atribuible directamente a Jaga Wallet en sede judicial. Estamos emocionados de construir esta relación contigo. Juntos, exploraremos un mundo de innovación y tecnología.
Servicios y Transacciones
Al sumergirte en la experiencia de utilizar nuestros Servicios, los titulares de las cuentas de usuario asociadas tienen la oportunidad de comprar, realizar transacciones y vender activos digitales, bajo las siguientes operaciones:
a) Comprar y/o vender activos digitales a Jaga Wallet.
b) Compra y venta de activos digitales a través del Mandato.
Al actuar como mandatario, Jaga Wallet facilita la compra y venta de activos digitales en nombre y representación del titular de la cuenta asociada, siguiendo las instrucciones específicas proporcionadas por el titular. Para llevar a cabo estas operaciones a través de nuestros Servicios, los titulares deberán proporcionar y verificar la información solicitada en cada momento. Esto incluye detalles como el monto de activos digitales, su precio, la forma y destino del pago, así como la documentación necesaria para cumplir con nuestras políticas y las regulaciones aplicables. Es crucial que los titulares actúen con diligencia al proporcionar estos datos, ya que Jaga Wallet no asume responsabilidad por errores en la información proporcionada por los titulares al realizar estas operaciones.
Los activos digitales adquiridos a través de nuestros Servicios estarán bajo la custodia de aliados de Jaga Wallet (Los Proveedores) que garantizan la seguridad de dichos activos. En nuestra plataforma virtual, podrás visualizar y gestionar tus activos digitales, llevando a cabo operaciones de compra/venta conforme a las condiciones y términos establecidos en estos Términos y Condiciones.
En Jaga Wallet, valoramos tu participación y deseamos proporcionarte claridad sobre la custodia de tus activos digitales. Como intermediarios, no asumimos responsabilidad por posibles pérdidas de activos custodiados por terceros, específicamente nuestros Proveedores asociados. Aunque facilitamos el acceso y la visualización en nuestra plataforma, es importante entender que la responsabilidad principal por la seguridad y conservación de los activos recae en estos aliados. Jaga Wallet actúa como facilitador, ofreciendo tecnología robusta para gestionar tus activos, pero no nos hacemos responsables por eventos fuera de nuestro control, especialmente en lo que respecta a la custodia a cargo de terceros. Queremos brindarte información completa y precisa sobre nuestros Proveedores, incluyendo sus prácticas de seguridad. Al aceptar este acuerdo, lo haces con pleno conocimiento de que la custodia directa está regulada por los términos de los Proveedores. Tu participación es clave, y estamos aquí para proporcionarte una experiencia informada y completa.
Además, establecemos un mínimo de retiro de 1 USD a cuentas bancarias y otras billeteras.
Relación Regida por un Mandato Específico
Al aceptar los presentes T&C, el titular de la cuenta de usuario asociada a los Servicios, en calidad de mandante, encarga a Jaga Wallet que, en calidad de mandatario, lleve a cabo las gestiones necesarias para realizar todas y cada una de las operaciones asociadas a los Servicios, de conformidad con lo establecido en estos T&C. Esto incluye, pero no se limita a:
(i) Recibir los fondos proporcionados por el titular de la cuenta con el único propósito de cumplir con sus instrucciones en relación con la compra de activos digitales en su nombre.
(ii) Comprar/vender activos digitales en nombre y representación del titular de la cuenta a las tarifas proporcionadas a través de los Servicios.
(iii) Recibir, en nombre y representación del titular de la cuenta, los montos derivados de la venta de activos digitales, con el único propósito de mantenerlos hasta que se proceda con la transferencia de acuerdo a las instrucciones proporcionadas por el titular.
(iv) Remitir los activos digitales adquiridos por el titular de la cuenta para su custodia por parte de los aliados de Jaga Wallet y proceder al retiro de los mismos cuando el titular lo solicite.
(v) Todas las instrucciones que, a través de los Servicios, sean dadas por el titular de la cuenta, conforme a las opciones que se proporcionen.
(vi) Todas las gestiones asociadas a los Servicios que deban o puedan llevarse a cabo en nombre y representación del titular de la cuenta, de conformidad con lo estipulado en estos T&C.
El mandato conferido será irrevocable y finalizará una vez concluida la relación jurídica entre las partes como resultado de la aceptación de los presentes T&C.
La remuneración por el mandato conferido se regirá por los costos y comisiones correspondientes, de acuerdo con lo establecido en los presentes T&C. En caso de compra/venta de activos digitales en nombre y representación del titular de la cuenta, se aplicarán las tarifas vigentes proporcionadas a través de los Servicios. Cualquier diferencia entre estas tarifas y el precio final de compra/venta al tercero se considerará como remuneración. En virtud del mandato específico otorgado por el usuario, Jaga Wallet expedirá una certificación que detalle la cuantía y concepto de los costos, deducciones o impuestos descontables, conforme a lo dispuesto en el Decreto 1625 de 2016.
Proceso de Recarga “Cash In” y Retiro “Cash Out”
En Jaga Wallet, buscamos que tus transacciones sean sencillas y convenientes. Por ello, te ofrecemos la posibilidad de realizar operaciones de recarga y retiro de tu dinero en moneda local a tu billetera o viceversa, utilizando las diferentes entidades financieras y pasarelas de pago que hemos autorizado para ti. Para recargar tu billetera, podrás utilizar tarjetas de débito o crédito, y el dinero que nos proporciones en moneda de curso legal será gestionado por Jaga Wallet según tus instrucciones.
Si utilizas pasarelas de pago, recibirás y transferirás fondos electrónicamente según los métodos y términos establecidos por cada pasarela. En Jaga Wallet, hacemos que tus operaciones sean fáciles y seguras.
Comisiones y Tarifas
Los cobros, comisiones y tarifas asociados a nuestros Servicios se detallan a través de los canales de comunicación proporcionados y se actualizan periódicamente. Te recomendamos verificar esta información antes de realizar cualquier operación, ya que los titulares son responsables de hacerlo. Jaga Wallet podrá realizar cobros por servicios específicos, como retiros o transferencias, con el objetivo de cubrir gastos operativos. Estos costos variarán con el tiempo y serán comunicados previamente al usuario.
Recompensas
En Jaga Wallet, nos reservamos el derecho de otorgar recompensas a nuestros titulares de cuentas con saldos positivos de activos digitales. Estas recompensas pueden basarse en la permanencia del titular como usuario y serán determinadas por Jaga Wallet de tiempo en tiempo. En ocasiones, estas recompensas podrán estar vinculadas a condiciones o programas de terceros, incluidos nuestros Proveedores. Jaga Wallet puede modificar o revocar los esquemas de recompensas implementados en cualquier momento, reconociendo únicamente las recompensas acumuladas hasta el momento de la revocación.
Impuestos y Obligaciones Cambiarias
Al unirte a Jaga Wallet, te embarcas en una experiencia emocionante. Valoramos la transparencia y queremos que tengas una comprensión clara de nuestras responsabilidades compartidas. Al utilizar nuestros Servicios, el Usuario es completamente responsable de cumplir con sus obligaciones tributarias y cambiarias relacionadas con la compra y venta de activos digitales. Esto incluye la facturación, la presentación de informes y el pago de impuestos ante las autoridades pertinentes. El Usuario debe abonar todos los impuestos, tasas y contribuciones aplicables, a menos que la ley disponga específicamente lo contrario para Jaga Wallet. Entendemos y aceptamos que el Usuario es el único encargado de informar, reportar y abonar los impuestos asociados con las transacciones de activos digitales. Jaga Wallet no brinda asesoría contable o legal en relación con estas transacciones. En Jaga Wallet, trabajamos juntos para hacer de cada transacción una experiencia exitosa.
Lectura Detenida de las Condiciones de Uso
Es importante destacar que todas las operaciones financieras realizadas a través de nuestros servicios son consideradas finales y no reembolsables. Al utilizar nuestros servicios, aceptas que cualquier actividad rastreable hasta tu nombre de usuario y contraseña se considerará realizada por ti y será legalmente vinculante.
Reconocemos y valoramos tu responsabilidad exclusiva en todas las operaciones realizadas mediante nuestros servicios. Jaga Wallet se reserva el derecho de excluirte del uso de los Servicios en caso de identificar un uso indebido o ilegal, según nuestro criterio.
Al utilizar nuestros servicios, reconoces que lo haces bajo tu propio riesgo y te comprometes a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. Además, te instamos a proporcionar pruebas por escrito del cumplimiento de tus compromisos si Jaga Wallet lo solicita.
En caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones, Jaga Wallet tiene el derecho de suspender, limitar o finalizar tu acceso a los Servicios de inmediato. Te comprometes a mantener indemne a Jaga Wallet en caso de reclamos o investigaciones derivadas de tu incumplimiento.
Tranquilo, contamos con Políticas de Privacidad
El tratamiento de datos que se realice como resultado de y/o en relación con los Servicios estará regido por lo estipulado en nuestra Política de Tratamiento y Aviso de Privacidad, que se considera incorporada a estos Términos y Condiciones para todos los efectos legales.
Propiedad Intelectual
Nos enorgullece ofrecerte los Servicios de Jaga Wallet, que incluyen una gama única de códigos fuente, software, gráficos, logotipos, signos distintivos, animaciones y sonidos, todos de propiedad exclusiva de Jaga Wallet. Es importante destacar que la reproducción, ingeniería inversa o cualquier otro acto que implique manipular estos elementos sin nuestra autorización escrita está estrictamente prohibido. Además, solicitamos que evites extraer, modificar, arrendar, distribuir, vender o licenciar cualquier parte de nuestros servicios sin la debida autorización. Al utilizar Jaga Wallet, te comprometes a interactuar con nuestros contenidos y servicios de manera responsable, evitando interferir en su funcionamiento normal y absteniéndote de realizar prácticas ilícitas. También te pedimos que mantengas indemne a Jaga Wallet de cualquier daño que pueda surgir por el incumplimiento de estas condiciones, incluyendo la compensación de costos y pérdidas asociadas.
Nuestra Información es Confidencial
Queremos compartir contigo nuestra información, pero también deseamos que la trates con el cuidado que merece. Al referirnos a “Información Confidencial”, nos referimos a datos valiosos sobre aspectos técnicos, científicos, financieros, legales, fiscales, comerciales, know-how, información de clientes y socios, así como proyectos y operaciones. Te solicitamos encarecidamente que respetes la confidencialidad de esta información, evitando cualquier divulgación no autorizada o uso indebido. Si por alguna razón esto no se respeta y causa algún perjuicio, nos reservamos el derecho de tomar acciones legales para proteger nuestros intereses y reclamar compensación por los daños ocasionados. En Jaga Wallet, valoramos la transparencia, pero también el respeto y la responsabilidad en el manejo de la información confidencial.
Riesgos y Limitación de Responsabilidad
En Jaga Wallet, valoramos tu participación en nuestros Servicios y queremos que seas plenamente consciente de los riesgos inherentes a las transacciones con activos digitales. Al optar por utilizar nuestros Servicios, reconoces de manera consciente, libre y voluntaria que estas operaciones conllevan ciertos riesgos, a pesar de nuestros esfuerzos por implementar procesos seguros.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, asumes la responsabilidad de entender y aceptar estos riesgos. Reconoces que el valor de los activos digitales puede ser volátil y que Jaga Wallet no se hace responsable de las pérdidas que puedas experimentar. Queremos que tomes decisiones informadas y comprendas que, como usuario, participas en un entorno dinámico con variaciones impredecibles.
Entendemos que los activos digitales no tienen el respaldo tradicional de instituciones financieras y están expuestos a diversos riesgos, incluidos cambios drásticos en su valor y posibles burbujas de mercado. Como usuario, comprendes que los activos digitales dependen de la confianza y la tecnología, a diferencia de las monedas de curso legal respaldadas por entidades gubernamentales.
Nos comprometemos a informarte sobre cualquier cambio en nuestros Términos y Condiciones o Servicios relacionados con la regulación de activos digitales. No ofrecemos servicios financieros ni realizamos actividades propias de entidades que requieran autorización. Queremos subrayar que las transacciones en nuestros Servicios no son reversibles una vez confirmadas y procesadas. Eres responsable de la veracidad de la información proporcionada, y cualquier error puede resultar en la pérdida de activos digitales. Te instamos a considerar cuidadosamente tu situación financiera y tu tolerancia al riesgo antes de realizar transacciones.
En Jaga Wallet, tu seguridad y comprensión son nuestras prioridades. Al aceptar estos términos, reconoces que ni Jaga Wallet ni sus colaboradores serán responsables por pérdidas o daños derivados del uso de nuestros servicios. La operatividad de los Servicios puede verse influenciada por diversos factores fuera del control de Jaga Wallet. En este sentido, Jaga Wallet no garantiza la continuidad, la ausencia de interrupciones, la puntualidad ni la total exención de errores o riesgos en el acceso a cualquier componente de los Servicios. A pesar de los esfuerzos razonables de Jaga Wallet para asegurar el procesamiento eficiente de las solicitudes relacionadas con los Servicios, no se realizan afirmaciones o garantías sobre el tiempo necesario para completar dicho procesamiento. Quien utilice los Servicios, simplemente al hacerlo, manifiesta y reconoce expresamente que ni Jaga Wallet ni sus empleados, colaboradores, representantes, administradores y accionistas asumirán responsabilidad alguna por pérdidas de ganancias u otros daños consecuentes, especiales, indirectos o incidentales que puedan derivarse o estar relacionados con lo anteriormente mencionado.
Políticas de Cumplimiento o Antimoney Laundering
Jaga Wallet se compromete a operar bajo los más altos estándares de cumplimiento normativo, ajustándose a la normativa colombiana y a los lineamientos internacionales del Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI). En este sentido, hemos implementado el Sistema de Administración y Gestión de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (SAGRILAFT).
Como usuario de Jaga Wallet, reconoces y autorizas la provisión de información en respuesta a los requerimientos de las autoridades gubernamentales competentes. Nos comprometemos a cumplir y satisfacer cualquier solicitud de información de manera rigurosa, siempre en concordancia con nuestro Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.
Adicionalmente, nos reservamos el derecho de realizar revisiones y auditorías en casos de sospecha de incumplimiento relacionado con SAGRILAFT o la Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo. Estas acciones pueden incluir la solicitud de información adicional, la recopilación de documentos y, a nuestra discreción, la notificación de transacciones inusuales a las autoridades competentes.
En situaciones donde se detecte actividad sospechosa, Jaga Wallet puede tomar medidas apropiadas, incluyendo la suspensión temporal o total de tu Cuenta Jaga Wallet, así como el acceso a la Jaga Wallet APP o el Sitio Web, en conformidad con los Términos y Condiciones y la legislación aplicable.
Nos reservamos también el derecho de solicitar información adicional para determinar o corroborar tu perfil transaccional, así como el origen y destino de los fondos en tus transacciones. Si te niegas a proporcionar la información solicitada, Jaga Wallet puede suspender o dar por terminados los Servicios y/o la relación contractual, incluyendo el acceso a la Jaga Wallet APP o el Sitio Web. En Jaga Wallet, priorizamos la seguridad y el cumplimiento normativo para brindarte una experiencia financiera confiable y transparente. Tu colaboración es fundamental para alcanzar este objetivo compartido.
Indemnidad
Como usuario de Jaga Wallet, al aceptar estos términos y condiciones, te comprometes de manera expresa e irrevocable a indemnizar, defender y mantener indemne a Jaga Wallet, sus empleados, agentes, filiales, subsidiarias, accionistas, administradores y aliados comerciales frente a cualquier responsabilidad, reclamación judicial o extrajudicial, costos, gastos, pérdidas, daños, incluyendo honorarios razonables de abogados, que puedan surgir en conexión con el uso de la Jaga Wallet App o el Sitio Web, derivados de violaciones u omisiones de estos términos y condiciones.
Este compromiso de indemnización constituye una garantía de responsabilidad asumida voluntariamente por parte del usuario, con el propósito de proteger los intereses y la integridad de Jaga Wallet y sus colaboradores. Al aceptar estos términos, reconoces y asumes la responsabilidad exclusiva por cualquier implicación legal derivada de tu participación en la plataforma de Jaga Wallet. Este pacto legal fortalece la relación entre Jaga Wallet y sus usuarios, promoviendo un entorno financiero seguro y ético. Tu disposición a asumir esta responsabilidad contribuye significativamente a la integridad de nuestra comunidad financiera.
Limitación de Asesoramiento Financiero
Queremos que sepas que toda la información que te proporcionamos, ya sea directamente o a través de nuestros Servicios, tiene un propósito estrictamente informativo. No buscamos persuadir, influenciar ni recomendarte acciones específicas basadas en esta información. Además, no ofrecemos consultas sobre la conveniencia de realizar operaciones con activos digitales. Al sumergirte en la experiencia de nuestros Servicios, agradecemos que comprendas explícitamente que nuestro objetivo no es proporcionar asesoramiento financiero. Queremos ser tu aliado informativo en este fascinante universo de inversiones, ofreciéndote datos claros y objetivos para que tomes decisiones informadas. En Jaga Wallet, valoramos tu autonomía y estamos aquí para acompañarte en cada paso.
Contenido de otros sitios
Los Servicios pueden facilitar hipervínculos o acceso a páginas web y contenidos proporcionados por otras entidades para informar a los usuarios sobre fuentes adicionales de información o materiales relacionados. Al utilizar los Servicios, el usuario reconoce que Jaga Wallet no ejerce control, avala ni garantiza el contenido de estos sitios, ni se responsabiliza del funcionamiento o accesibilidad de las páginas web y contenidos de terceros. Además, el usuario comprende que Jaga Wallet no sugiere, invita ni recomienda la visita a dichos sitios. Asimismo, el usuario acepta que Jaga Wallet no asume ninguna responsabilidad por cualquier contenido, enlace, recurso o servicio relacionado directa o indirectamente con un sitio de terceros, eximiendo a Jaga Wallet de cualquier pérdida o daño derivado del uso de dichos contenidos y/o servicios de terceros.
Estaremos en constante comunicación
En Jaga Wallet, nos esforzamos por mantener una comunicación efectiva y transparente contigo. Al sumergirte en la experiencia de nuestros Servicios, reconoces y aceptas que todas las comunicaciones relacionadas con tu uso o acceso a los Servicios y tu relación con Jaga Wallet pueden ser proporcionadas electrónicamente. Utilizamos diversos canales modernos y accesibles, como correo electrónico, mensajes de texto o las plataformas e interfaces de nuestros Servicios.
Entendemos que la velocidad y eficiencia en la comunicación son cruciales. Por ello, consideraremos que has recibido nuestras comunicaciones electrónicas cuando las entreguemos de alguna de las siguientes maneras: (i) a través de la cuenta que has habilitado para el uso de los Servicios; (ii) en nuestro sitio web o aplicación móvil asociada; (iii) mediante correo electrónico a la dirección que utilizaste para registrarte; o (iv) a través de mensajes de texto al número de teléfono registrado en nuestros Servicios. La responsabilidad recae en ti para abrir y revisar las comunicaciones entregadas a través de estos métodos, así como para mantener actualizada tu información de contacto. Si, por algún motivo, no recibes una comunicación debido a información incorrecta o desactualizada, se considerará que fue entregada correctamente.
Queremos facilitar la comunicación contigo. Los titulares de cuentas asociadas a los Servicios pueden contactarnos a través de los mecanismos habilitados para tal fin en nuestras plataformas o mediante el correo [email protected]. Los canales autorizados para comunicarte con Jaga Wallet, según estos Términos y Condiciones, incluyen WhatsApp, Instagram, la página web www.somosJagaWallet.com y Facebook (https://www.facebook.com/), durante nuestro horario de atención de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Estamos aquí para responder tus inquietudes y asegurarnos de que estés conectado de manera efectiva con nosotros.
Compromiso Integral
Este acuerdo representa la totalidad del entendimiento entre las partes y establece las pautas fundamentales para la colaboración en curso. Al aceptar estos Términos y Condiciones, ambas partes reconocen que este documento reemplaza cualquier discusión, acuerdo o entendimiento previo, incluyendo versiones anteriores de estos T&C, proporcionando así una base clara y sólida para nuestra relación en constante evolución.
Cesión
Las disposiciones de estos Términos y Condiciones son duraderas y se extienden a las partes involucradas, así como a sus sucesores y cesionarios. Sin embargo, se establece que ninguna de las partes podrá ceder o transferir directa o indirectamente sus derechos u obligaciones, ni suposición contractual, sin el consentimiento expreso de la otra parte. Jaga Wallet, en cambio, tiene la capacidad de ceder libremente sus derechos u obligaciones, así como su posición contractual, a partes vinculadas. Además, Jaga Wallet se reserva la flexibilidad de subcontratar total o parcialmente cualquier gestión relacionada con los Servicios, asegurando así la adaptabilidad necesaria en nuestro entorno dinámico.
Facturación Digital y Transparencia Comercial
En la utilización de los Servicios, el usuario, de manera consciente y voluntaria, acepta la responsabilidad asociada con la emisión de facturas electrónicas de venta conforme a la normativa vigente que regula la facturación en Colombia. En este contexto, se otorga a Jaga Wallet la autorización para generar las facturas correspondientes a los bienes adquiridos y/o servicios prestados, utilizando proveedores habilitados para tal fin. Una vez emitida, Jaga Wallet pondrá a disposición del usuario la factura electrónica de manera inmediata. El usuario cuenta con un plazo de tres (3) días hábiles, a partir de la entrega de la factura, para expresar objeciones mediante los canales de comunicación oficiales, según lo establecido en estos Términos y Condiciones. La falta de objeción en este período se considerará como aceptación formal de la factura. Para garantizar la transparencia comercial, Jaga Wallet conservará todas las facturas electrónicas, y los usuarios podrán solicitar copias a través de los canales oficiales de comunicación establecidos en este acuerdo. Este proceso busca brindar seguridad y claridad en la relación comercial, asegurando la accesibilidad y disponibilidad de los documentos relacionados con las transacciones realizadas a través de nuestros Servicios.
Integridad Contractual
En el evento de que alguna cláusula, disposición, pacto u obligación de estos Términos y Condiciones sea considerada inválida, nula, ineficaz, inoponible o inejecutable por una entidad judicial competente o cualquier otra autoridad gubernamental, las demás cláusulas, disposiciones y obligaciones aquí establecidas seguirán en pleno vigor y efecto. No obstante, las partes se comprometen a entablar negociaciones de buena fe con el propósito de modificar estos Términos y Condiciones. El objetivo será ajustarlos de manera equitativa y cercana al propósito original, asegurando que las transacciones contempladas en este documento se lleven a cabo en la mayor medida posible según lo inicialmente previsto. Este enfoque busca preservar la validez y aplicabilidad de estos Términos y Condiciones, promoviendo una relación contractual sólida y equitativa entre las partes.
Legislación Aplicable
Jaga Wallet opera en pleno cumplimiento de la normativa de la República de Colombia. Al utilizar la plataforma de Jaga Wallet, así como todos sus productos y servicios, incluyendo, y sin limitarse a su página web, reconoces y aceptas que sus funciones están condicionadas por las leyes y regulaciones del país. Es posible que algunos servicios tecnológicos detallados en estos Términos y Condiciones dejen de ofrecerse debido a restricciones normativas. En caso de surgir acciones legales, reclamaciones o controversias vinculadas a los servicios de Jaga Wallet, estas estarán sujetas a la legislación colombiana. Ambas partes acuerdan resolver cualquier disputa derivada de la interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones exclusivamente ante los tribunales de Colombia. Esta disposición subraya nuestro compromiso con la legalidad y transparencia, estableciendo un marco claro para la relación entre Jaga Wallet y sus usuarios.
Solución de Conflictos
Ambas partes reconocen la importancia de establecer un proceso claro para resolver disputas derivadas del presente Acuerdo. En primer lugar, se comprometen a buscar una solución amistosa mediante conversaciones de buena fe, que se extenderán por un máximo de quince (15) días hábiles desde la notificación escrita de la existencia y razones del conflicto. Es importante destacar que esta fase no limita el derecho de ninguna parte a emprender acciones legales adicionales. Si no se logra una solución amistosa, cualquier desacuerdo o controversia vinculada a los servicios establecidos en estos Términos y Condiciones se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín. Este enfoque integral tiene como objetivo garantizar una resolución justa y efectiva, fomentando el diálogo y asegurando el cumplimiento equitativo de los términos acordados en este documento.
Vigencia
Estos Términos y Condiciones (T&C) están en efecto desde el 01 de enero de 2024 y aplican a todos los Servicios realizados desde la fecha de su publicación. Para mantenernos al día con los estándares y ofrecerte la mejor experiencia, Jaga Wallet se reserva el derecho de ajustar estos T&C de vez en cuando. Cualquier cambio será aplicable a los Servicios utilizados después de dicha modificación, pero siempre nos aseguraremos de que cualquier actualización mejore tu experiencia con nosotros.
Renuncia
En Jaga Wallet, creemos en la transparencia y en la importancia de mantener una relación abierta contigo. Ninguna renuncia será válida o interpretada como tal con respecto a cualquier incumplimiento no expresamente señalado por escrito en esa renuncia, ya sea similar o diferente, y ocurra antes o después de dicha renuncia. Además, cualquier decisión de abstenerse o retrasar el ejercicio de cualquier derecho no se verá como una renuncia a esos derechos, y ejercer una parte de estos no impedirá el ejercicio total o futuro de los demás. Queremos asegurarnos de que comprendas completamente tus derechos y cómo trabajamos juntos en cada interacción.
Opt-In para Servicios de Mensajería
Al registrarte en nuestros servicios, aceptas recibir mensajes de texto de Jaga Wallet. Durante el proceso de registro. No compartimos tu información de consentimiento con terceros sin tu autorización.
Jaga Wallet S.A.S. es una sociedad legalmente constituida y vigente bajo la legislación de la República de Colombia, con domicilio principal en la ciudad de Cali, Valle del Cauca, e identificada con NIT 901739056.
En cumplimiento de las normativas nacionales y de los estándares internacionales en prevención de riesgos financieros, la compañía ha diseñado e implementado un sistema integral de autocontrol y gestión de riesgos, compuesto por un:
Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo Integral del Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Financiación de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (SAGRILAFT), en estricto apego al Capítulo X de la Circular Básica Jurídica de la Superintendencia de Sociedades.
El SAGRILAFT tiene como propósito fundamental prevenir y mitigar los riesgos derivados del ingreso de recursos de origen ilícito a través de las operaciones de Jaga Wallet, evitando cualquier vínculo con actividades asociadas al LA/FT/FPADM. Asimismo, busca salvaguardar la reputación, solidez y sostenibilidad de la organización.
Las políticas, procedimientos y directrices aplicables están detalladamente consignados en el Manual del SAGRILAFT.
Jaga Wallet adopta un enfoque basado en riesgo (Risk-Based Approach – RBA), identificando, midiendo y controlando los riesgos de cada contraparte y operación.
Jaga Wallet ha habilitado el correo [correo de cumplimiento] como canal confidencial y seguro para reportar alertas de manera anónima.
La compañía implementa programas de capacitación periódicos, tales como:
Se realizan auditorías internas periódicas para evaluar y mejorar el sistema.
El Oficial de Cumplimiento, respaldado por la Alta Dirección, presenta informes periódicos sobre el estado del sistema a la Junta Directiva.
Jaga Wallet S.A.S. reafirma su compromiso con un sistema robusto, eficiente y alineado con las mejores prácticas internacionales en la prevención del LA/FT/FPADM.
A través del SAGRILAFT, la compañía garantiza el cumplimiento normativo y fortalece la confianza de sus socios y clientes.
Jaga Wallet continuará innovando y fortaleciendo sus estrategias de prevención para asegurar la sostenibilidad y transparencia de su operación.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativas complementarias en Colombia, Jaga Wallet adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, garantizando la privacidad, seguridad y adecuado manejo de la información de nuestros usuarios, clientes, proveedores y empleados.
Jaga Wallet, identificada como responsable del tratamiento de datos personales, gestiona y protege la información recolectada. Para consultas, los titulares pueden comunicarse a través de nuestros canales oficiales.
Recolectamos datos según la relación con el usuario. Esto puede incluir: datos personales, ubicación, contacto, transacciones, biométricos, financieros, entre otros. Jaga Wallet puede usar esta información para gestiones legales, contractuales y comerciales conforme a la ley.
Requieren autorización expresa, y su uso es limitado y conforme al interés superior del menor. Ningún servicio estará condicionado a su entrega.
El tratamiento de los datos tiene como finalidad:
Jaga Wallet podrá comunicar, transmitir o transferir datos personales a terceros en Colombia o en el exterior, conforme a la Ley y con consentimiento del titular.
Utilizamos cookies y herramientas similares para mejorar tu experiencia. Puedes configurar tu navegador para controlar su uso.
Los titulares tienen derecho a: acceso gratuito, actualización, revocación de autorización, eliminación de datos, y presentación de reclamos ante irregularidades.
Para ejercer tus derechos, escribe a [email protected] incluyendo identificación, hechos, contacto y evidencia.
El titular puede revocar su autorización en cualquier momento, siempre que no haya un deber legal de mantener los datos. El tiempo de respuesta es de 15 días hábiles con posibilidad de prórroga.
Esta política entra en vigencia el 01 de abril de 2025. Jaga Wallet podrá modificarla y comunicará cualquier cambio por canales oficiales.